bob官方app下载乘风破浪数字化助力区域性银行弯

 bob综合app手机客户端资讯     |      2021-09-28 19:14

  bob综合体育入口面临着大行、互联网银行、外资银行的三重挤压,区域性银行转型迫在眉睫。而在政策外部引导支持与银行内在驱动下,借助金融科技,完成数字化转型成为区域性银行的必经之路。

  与小行相比,大中型区域性银行优势显著;与2万亿以上资产规模的大行相比,大中型区域性银行则在资金、人才、技术、组织、进程等多方面存在不足。只有聚焦区域,精准定位客群,运用区别于头部银行的思路,进行特色化、差异化的数字化转型,区域性银行才能顺应时代,把握金融动向,实现业绩长效增长。

  区域性银行数字化转型要以扩大资产规模,提高市场占有率为目标,以顶层规划为蓝图、以业务需求为驱动、以权责明确为重点、以贯穿未来为准绳四项为原则,做好整体发展规划,有序建设数字中台、业务中台、AI中台、技术中台,权衡自研、联合利弊,做好数字化转型工作。

  做精做快零售。以实现零售业务精细化运营为主要发展目的,快速实现零售业务转型,并为小微、财富、对公的数字化转型积累经验和内部数字化人才。

  做大做强小微。小微作为区域性银行的优势业务,在零售营销、风控基础上,做好小微营销、风控的数字化、智能化,深度绑定当地小微客群,打造业务优势点。

  做多做优财富。财富管理作为中间业务,是区域性银行增收的重要增长点。结合零售转型经验,财富业务要精选产品,丰富产品体系,并赋能客户经理,掌握领先的销售技术,有针对地开拓本地财富资源。

  做厚做稳对公。区域性银行对公业务要深耕当地特色产业,绑定当地企事业单位。但现阶段对公的建设以平台搭建、生态建设为主,实现对产业链企业的更好赋能。同时做厚当地企业,增加对公企业粘性和服务深度。

  金融科技。构建敏稳结合的双态IT架构,将成为多数区域性银行的选择。其中,云计算是区域性银行的战略转型的重点;落地数字应用,BI商业智能作为大数据应用的重要一环,赋能业务决策效果直观,而且轻部署ROI明确,已落地银行多业务场景,也将是最先实现移动化的数据分析系统;在技术开发和技术应用方面,要与大行有所区别,重点强调技术在业务应用中的价值,而不必囿于大规模投入对底层技术的研发。

  智能运营。对于线上渠道,核心通过渠道智能化建设优化渠道体验,主要手段包括智能客服、自动客户识别、智能知识库、多渠道交互引擎等,并以远程银行为渠道中心,在实现全天候、全渠道的基础上,实现渠道协同。

  数据安全。区域性银行应该着眼全局,建立统一数据标准、注重安全合规,构建全面的安全防护体系。制定统一的内外数据标准,提升数据质量,注重基于安全合规的管理,防止数据泄露,建立全面的安全防护体系,应对新型攻击。

  一把手工程。区域性银行数字化转型涉及大量业务创新与商业模式变革,需要银行以坚定的态度和必胜的决心,自上而下、系统性地进行全方位、多层次的数字化探索与实践,转型必须由董事长、行长层级的一把手推动。

  组织保障。为实现数字化,区域性银行做好组织建设,建立契合度高的组织架构,建设更加创新、容错的企业文化。

  人才培养。区域性银行需要重新建立人才能力模型,调整人才发展战略,创新人才培养机制,打造兼具业务能力、技术能力、数据分析能力的T型人才团队。

  未来,区域性银行要建设更落地、更开放、更稳健的银行生态,并提升敏捷开发能力,打造领先的区域竞争优势。在自身内部合规的基础上,做好数据流通共享与数据安全,进一步释放数据价值。

  本文研究范围为大中型区域性银行,即经营范围限定在某一区域(多为省、市、县、乡),资产规模为2千亿到2万亿的银行。下文所述区域性银行特指大中型区域性银行,即大型区域性银行和中型区域性银行。

  2021年1月4日,财政部发布了《商业银行绩效评价办法》(以下简称《新办法》),对商业银行四大评价指标体系进行了全面优化和调整。第一,《新办法》对商业银行盈利能力、经济增长、资产质量、偿付能力四大指标体系的具体指标设定和权重系数进行了调整优化,如对经济增加值、人工成本利润率、人均净利润、人均上缴利税四个指标进行了进一步优化,旨在引导商业银行平衡规模与效率、短期与长期、风险与收益,走高质量发展的道路;第二,新增指标体系,对小微企业增速和户数都提出了考核指标要求,以达到优化信贷结构、加大实体经济支持力度的目标;第三,《新办法》弱化利润考核指标,强化价值创造理念;第四,《新办法》做出系列调整,强化质量管控要求。综合而言,《新办法》的出台,旨在对商业银行提出高质量发展的核心要求。如何在支持小微信贷的同时强化风控管理、提升资产质量,寻求一条高质量发展的路径,成为了区域性银行的核心目标。

  2021年1月15日,银保监会和央行联合印发《关于规范商业银行通过互联网开展个人存款业务有关事项的通知》,要求地方性法人银行坚守发展定位,确保通过互联网开展的存款业务,立足于服务已设立机构所在区域的客户。2021年2月20日中国银保监会对外发布《关于进一步规范商业银行互联网业务的通知》,严控跨区域经营,明确地方法人银行不得跨注册地辖区开展互联网业务。对于获客渠道本就受地域限制、流量范畴本就较窄的区域性银行来说,这些规定的出台,强调了区域性银行的区域性特质,收紧了区域性银行跨区域、跨机构业务的口子,压缩了区域性银行的获利空间,迫使区域性银行不得不改变其经营模式与发展战略。

  2021年1月,央行发布《征信业务管理办法(征求意见稿)》,对征信机构对于个人信息的采集、使用和安全做了规范。2021年7月,央行征信管理局给多家网络平台下发通知,要求后者与金融机构开展引流、助贷、联合贷等业务合作时,不得将个人用户主动提交的信息、平台内产生的个人信息、从外部获取的个人信息,以申请人信息、身份信息、基础信息、个人画像评分信息等名义,直接提供给金融机构,实现个人信息与金融机构的全面断直连。

  这一系列断直连的征信管理政策,信息流方面——阻断了区域性商业银行通过第三方机构获取客户画像等信息的路径,此时银行自身的数据积累就显得尤为重要;业务流方面——减少获客引流渠道,为区域性银行精准营销、精准运营带来了一定阻碍;另外,在联合贷、助贷业务监管不断加码的情况下,区域性银行风控平台建设显得尤为重要。该政策的出台及全面推行,意味着区域性银行必须加强大数据管理与运营,转变以往粗放的经营模式,寻求一条有力、精细化的变革路径。

  自2021年以来,碳达峰、碳中和被写入政府工作报告,各机构与各省市也纷纷出台了系列政策引导金融业实现碳达峰、碳中和目标。2021年1月4日,中国人民银行工作会议部署2021年10大工作,明确落实碳达峰、碳中和是仅次于货币、信贷政策的第三大工作。

  该系列政策的出台对区域性银行开展绿色信贷业务提出了要求。传统的区域性银行业务经营模式粗放,没有基于双碳的系统的评价指标与风控体系,也缺乏基于碳指标的客户分层模型。而绿色信贷的开展离不开基于评价体系的客群分层、精细化运营与风险管理的建设。这要求区域性银行充分运用投资诊断工具、数字化报告工具以及供应链风险管理工具等数字化工具,基于大数据构建实时、独立并有效的ESG评分与指数,建立健全完善的碳披露体系,并基于ESG评分与指数建立及时准确的风险识别系统,从而实现精细化运营。

  近年来,随着经济发展模型变化与产业结构纵深调整,中国经济进入新常态,增速整体趋缓,而新冠疫情的突发性影响和国际经贸形式的巨变进一步加剧了中国经济增速放缓的态势。受经济整体放缓态势的影响,地方经济发展也随之放缓,中小微企业生产经营受到强烈冲击,导致以中小微企业为主要客户的区域性银行面临多重问题:

  第一,不良率上升、资产质量下降。因此,强化风控管理、提高风控效率,是区域性银行的重要诉求;

  第二,净利润增速放缓、获利空间缩小。因此,转变经营模式、提升获客效率,进行精细化管理,是区域性银行的另一重要诉求。

  2020年以来,金融监管部门出台了一系列扶持首贷户、小微信用贷与供应链金融等扶持政策,引导金融机构加大对于中小微企业的信贷投放。2021年初,人民银行、银保监会研究制定十四五规划,将普惠小微金融服务作为发国家展重点之一。为响应政策,头部商业银行纷纷选择进入下沉市场,助力小微企业发展,构建特色金融生态圈。

  近五年来,我国互联网银行飞速发展。自2018年起,我国以互联网银行为主的民营银行净利润一直呈现逐步增长态势,而城商行与农商行净利润2020年均有较大幅度的下降。以微众银行为例,其净利润2018-2020年每年都有较大幅度的增长。

  2021年4月30日,银保监会发布消息表示,为建设更高水平开放型经济新体制,充分发挥外资银行在构建新发展格局中的作用,银保监会决定豁免外资法人银行对母行集团大额风险暴露的监管比例要求。同时,银保监会表示,今年将继续推进银行业保险业高水平对外开放,全面实施外商投资准入前国民待遇加负面清单管理制度,进一步优化监管规则,增强开放监管能力,积极支持在华外资银行保险机构步发展。

  外资银行准入的全面放开,使得越来越多的外资银行通过入股中资区域性银行、加大在合资机构中的持股比例等手段,进入国内银行业市场,如星展银行拟认购深圳农商行13%的股份,将成为深圳农商银行的第一大股东。这在一定程度上会对现有银行业竞争格局造成冲击。

  随着数字化程度最高的Z世代逐渐成为消费主力群体,我国进入新消费时代,消费者消费需求与消费习惯发生改变,互联网成为消费者的生活主场。因此,为迎合消费者需求,探索新的展业渠道,是区域性银行今年的关注热点。

  而2020年以来,随着新冠疫情的爆发,消费者生活方式发生突变,线下消费受阻,进一步使得线上消费迅猛发展。新冠疫情对中小银行影响较强,对国有大行和股份制银行影响较小。新冠疫情加大银行新增信贷业务操作难度,对科技实力薄弱的区域性银行造成了较大冲击。如果疫情呈现常态化趋势,那么区域性银行所受影响会进一步加剧,其线下渠道业务量会进一步减少。

  因此,在消费习惯改变导致的内生需求与疫情突发导致的外生需求的双重驱动下,发展线上业务、拓展线上渠道,成为了区域性银行的重要关注点。

  近年来,物联网、5G、大数据、云计算、人工智能等先进技术不断发展甚至趋于成熟,应用范围越来越广泛,为金融科技的发展提供了沃土。2019年,我国发布了金融科技重点规划政策文件《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》,要求重点发展大数据、云计算与分布式数据库、人工智能、网络身份认证、区块链技术、视频流媒体等技术,进一步增强金融业科技应用能力,实现金融与科技深度融合、协调发展,增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。在金融科技的支撑下,我国区域性银行转型有了更多可行、高效、便捷的途径。如大数据和人工智能的发展为银行风控赋能,网络身份认证技术则对风控反欺诈和营销有明显的帮助作用,视频流媒体的不断发展对银行对公开户、视频面签等业务均有所助力,区块链技术的发展则为银行供应链金融等业务提供了更多可能。

  在政策与行业的双重压力下,加之新冠疫情的影响,区域性商业银行面临着引流受阻、场景受限、业务不足等难题。区域性银行只有深耕本地化区域,立足多场景建设,推进信息渠道建设,基于金融科技不断创新业务,构建银行新生态,才能破解困局,走出特色化、差异化的发展道路。

  经济新常态下,区域性银行市场空间持续被挤压,伴随监管政策持续收紧,区域性银行面临业务增长与合规的双重压力。当前,如何适应新形势、新趋势,寻找新的业务增长点,是区域性银行亟需思考的问题。

  回归银行业务价值链,银行业务可以解构为产品、渠道、营销、运营与风控五个价值环节,这也决定了银行战略破局的核心方向。在数字经济时代,数字化转型成为未来银行的重要战略手段之一,无论是产品创新、渠道拓展、精准营销、精细化运营还是高效风控,数字化都能有效赋能各价值环节,助力战略破局。数字化正赋予业务新的增长动力,重塑银行增长曲线。

  以银行的对公业务为例,借鉴国内外先进同业转型经验,转型的主要战略方向包括:建立专业化营销前台,强化产品创新与定价能力,全方位信贷风险管控,推广业务数字化。根据权威机构分析,四大战略落地能够为国内银行的公司业务带来至少30%的营收提升空间,而四大战略的实施都离不开数字化工具的运用,银行数字化的重要性不言而喻。

  数字化正改变客户行为和期待,客户期待全方位数字化的产品与服务,领先银行也已凭借数字化转型构建业务壁垒。数字化转型的核心是应用科技,赋能业务。随着金融科技的发展,数字化转型正在持续渗透银行各个银行业务,重构银行业务价值链。

  据权威机构调研发现,股份制银行及国有商业银行等大型商业银行,其数字化转型已基本处于加速与沉浸阶段,在零售业务、财富管理业务、小微业务、对公业务等不同业务领域均开启了不同程度的数字化转型。

  而虽已有91%的区域性银行开展了数字化转型,但区域性银行整体仍处于转型起步阶段和加速阶段,开启了局部的、涉及个别业务领域的数字化转型实践。其中,对于资产规模2千亿-5千亿的中型区域性银行,其数字化转型覆盖的业务主要为零售业务与小微业务,且转型深度不足;对于资产规模5千亿以上的大型区域性银行,其数字化转型覆盖的业务则更为广泛,包括零售、小微、财富管理、对公业务等,且部分业务已有一定的转型成效。

  一方面,头部银行由于成立时间长、展业范围广,场景积累丰富、具备明显的规模优势,已形成规模效应。头部银行市场规模大,市场份额高,市场地域分布广泛;而区域性银行则囿于区域,有明显的地域化特征,市场规模远不及头部银行。规模效应下,头部银行成本更低、产品标准化程度更高、市场战略地位更高,而区域性银行则处于相对劣势地位。

  与国有商业银行及股份制银行等大型头部银行相比,由于区域性银行自身体量较小,其2020年在金融科技方面的人才投入数量明显远低于国有商业银行与股份制银行,数字化核心人才较为短缺。

  与2万亿以上资产规模的商业银行相比,区域性商业银行数字化一大瓶颈为数据基础能力较为薄弱。过去数据积累不足,数据分析依靠第三方,数据治理缺失等因素,致使区域性银行数据基础能力较为薄弱。数据质量较差、数据难以统一、数据获取较难等问题亟待解决。

  尽管与2万亿以上资产规模的银行相比,区域性银行在人才、资本、技术、进程等方面均存在诸多不足,但与资产规模2千亿以下的小型区域性银行相比,2千亿-2万亿资产规模的大中型区域性银行在先天条件方面存在诸多优势。

  首先,与资产规模2千亿以下的银行相比,区域性银行的规模本就是一种得天独厚的优势。资产规模2千亿以下的的银行可能由于规模过小、分布区域过窄,市场占有率更低。而区域性银行相比之下,市占率则高很多,能够触达的个人及企业客户更多。因此,区域性银行相对于更小的银行而言,数字化转型的需求更为迫切。

  具体而言,人才方面,大中型区域性银行相较于小型区域性银行明显占优,内部培养机制更加完善,外部招聘渠道更加广泛;资金方面,大中型区域性银行相较于小型区域性银行,数字化资本投入较为充足;技术方面,大中型区域性商业银行已建立起相对较为统一的数据基础或具备初步数据平台规划,而小型区域性银行数据基础比较薄弱,数据治理能力相对欠缺;进程方面,大中型区域性银行大部分已经处于数字化转型起步阶段,小部分进入加速阶段,而小型区域性银行则更多处于规划阶段甚至还未有数字化转型规划,仍未开始数字化转型。

  大中型区域性银行相对于小型区域性银行,存在数字化转型的天然优势,因此大中型区域性银行数字化转型是必要且必然的;与国有商业银行及股份制银行相比,大中型区域性银行在人才、资金、技术、进程等多方面有较大的差异,因此其不能照搬国有商业银行及股份制银行的数字化转型路径,需要立足地域、把握场景,走差异化的数字化路径。

  随着监管进一步收紧,面临着大行、互联网银行、外资银行的三重挤压,区域性银行转型迫在眉睫。而在政策外部引导支持与银行内在驱动下,借助金融科技,完成数字化转型成为区域性银行的必经之路。与小行相比,大中型区域性银行优势显著;与2万亿以上资产规模的大行相比,大中型区域性银行则在资金、人才、技术、组织、进程等多方面存在不足。只有聚焦区域,精准定位客群,在顶层设计的引导下,运用区别于头部银行的思路,进行特色化、差异化的数字化转型,区域性银行才能顺应时代,把握金融动向,实现业绩长效增长,完成破局。

  作为区域性银行,发展核心目标是:扩大资产规模,提高市场占有率。资产规模作为衡量银行发展的核心指标之一,其重要性不言而喻,如何能在激烈的市场竞争中实现资产规模的快速增长,是每一个区域银行的发展核心命题。在扩大市场资产规模的础上,如何进一步增强区域影响力和竞争力,扩大市场占有率,实现业务体量和质量的双增长,是对数字化转型的又一重考验。

  区域性银行数字化转型需要通过科学的统筹规划,明确顶层转型蓝图设计,有计划地转变业务发展路径,针对性地部署发展模式,提供强有力的能力保障,有效推进全行数字化转型战略落地和实施,切勿盲目跟进头部大型商业银行发展路径,一味谋全谋大。

  在数字化转型过程中,区域银行应该以业务需求为驱动,快速见效为阶段目标,在满足数字化转型要求的同时,解决业务痛点,制定可落地、可执行的方案。同时,我们认为,转型应以业务为主要发力点,由技术部门配合业务部门梳理需求、选择厂商、落地方案。

  如何明确数字化转型各方的权责是数字化各项目在立项之初必然要考虑和回答的问题。数字化的建设涉及业务流程的再梳理和重构,随之进行组织架构的调整。在过程中明确转型实施方、成本方、受益方的责任,决定着过程转型阻碍和后期成果的质量,因此区域性银行数字化转型需要设定一套明确准则,约束各方权力和义务。

  在数字化建设过程中将不断出现新的技术,大数据、人工智能、区块链、物联网,这些技术将持续进入框架、进入系统,在技术应用过程中要避免数据孤岛的再次出现,以统一的思维进行技术的运用。后续的数字化建设是不断扩展和延续的,要保证现有架构能够支持未来的不断发展,数字化方案必须具备迭代更新能力。

  中台来源于互联网行业,本质上是将所有不直接与客户交互的内部活动进行整合归集,寻找最为集约、高效的运营模式,以支撑前台交付。从概念上讲,中台是一套IT架构,核心是一套方,一种解决问题的思路,通过全局能力的抽象、共享和复用,为企业前台提供更加高效的服务。

  对区域性银行而言,中台的建设有利于解决个部门重复开发系统功能组件,避免重复造轮子的问题。厚中台、薄前台的建设可以让前台部门更加专注于业务本身,实现更为快速的产品迭代,提供更具备针对性的服务,实现公司资源的集中管理。

  在现实实施中,中台建设不及预期,也导致部分区域性银行对于中台的实用价值产生了怀疑,我们认为其核心原因为没有按照核心原则部署,在建设中存在就中台论中台的问题,在整体规划、业务贴合度、权责等一方或多方面存在问题。但不可否认的是中台模式所倡导的集约、共享、赋能是需要被银行充分吸收并借鉴的。对于区域性银行,中台建设是发展到一定阶段必然要做的产物,中台的建设注定不是一帆风顺的,是一个螺旋式发展的过程,是需要持续投入、持续建设的。为避免大规模投入不及预期的情形,爱分析建议中台的建设要以业务为核心,在持续进步的前提下持续投入。

  在数据中台建设之前,多数区域性银行已经建设了数据库、数据集市等,构建了大数据平台,但是各业务独立建设,共享共用价值低。数据中台的建设要解决区域银行发展过程中各业务数据孤岛、标准不统一、使用不便捷等多方问题。在建设过程中要使用统一的数据规范,形成可复用的数据能力。

  数据应用开发方面,主要是两个方面:一是对现有数据仓库、大数据平台的整合;二是对尚未布局数据仓库、数据湖的业务的数据能力构建。通过统一的标准、平台、建模,打通各个数据仓库、数据湖,实现数据的统一管理。建立的系统要支持零售、对公、财富等业务部门的独立建模和全局统一模型的协调。

  数据服务方面,打通数据管理到应用的最后一公里。通过数据中台的构建,为前端提供数据查询、数据分析、推荐服务等。查询服务,支持行内各部门人员进行数据的查询,并支持以API的形式进行调用;分析服务,通过数据分析,用于决策支持、风控和客户洞察;推荐服务,以客户标签为基础,根据客户后动轨迹、行为偏好等,精准推送产品服务,同时支持前台部门更精准的进行产品开发和营销。

  数据中台建设路径上,紧密结合业务发展需求,建议从零售业务作为切入,实践中台功能,为零售业务的数据复用、支撑前台数据需求提供支持。在零售验证后再逐步扩展至小微、对公业务,避免盲目建设。

  以南京银行为例,南京银行持续推进数据中台建设,贯彻数据即资产的数据管理理念,统一整合行内外数据,提供模型服务、分析服务。根据数据治理、数据采集、数据平台、数据服务及业务应用五个层级对数据架构进行统一规划,初步建成1+N+X的数据架构平台项目群(1个数据治理体系,N个数据平台组件,X个应用项目),为后续数据整合分析、建模应用、数据资产管理等构建基础框架。通过建设全行统一的数据湖分布式数据平台,完成内外部数据的全面接入,实现行内跨条线、跨系统数据的有效整合。

  业务中台是将前台共性能力进行提炼和整合,将可复用的业务能力沉淀到中台,如银行的产品中心、交易中心等,实现积木式的业务能力快速构建,实现业务的快速响应。与数据中台相比,业务中台更多偏向于业务流程管控,将业务流程性的服务抽象出来,提供可变点插入,形成通用的业务服务能力。例如银行核心系统中有账户的设计,在理财管理系统也有产品账户的设计,而针对同一消费者或同类型组件需要分别配置,产品和账户整合的设计也不利于同一产品规则在其他账户上的扩展应用。

  同时由于业务中台要求对前台业务有深入的理解,中台要理解前台,中台产品经理需具备业务实操经验,在理解业务的基础上做好中台;根据银行业务战略、市场布局,确定中台系统发展路线图。在开发建设时需要技术、业务部门共同打造,快速迭代业务研发能力,做到小步快跑,步步有收益。可以尝试探索实践DevOps研发模式,通过研发、运维一体化的发展,缩短交付周期,有效提高业务交付效率和质量。同数据中台建设一样,业务中台也需要做好在前期设计上预留拓展空间,以便后期业务的不断沉淀和壮大。

  AI中台包含机器学习、知识图谱、计算机视觉、智能语音、NLP、RPA等基础技术。目前机器学习、知识图谱在区域银行各场景应用最多,RPA(机器人流程自动化)和NLP(自然语言处理)的使用在效率提升上成果显著。

  RPA软件模拟银行工作人员在软件系统中交互的动作来完成业务流程。能够根据相应规则,执行各种重复性任务,替代或辅助人工操作,实现7×24小时全天候自动化运作,把工作从枯燥、繁琐的业务流程中解放出来。RPA可以在客户服务、运营管理、信用卡审批、风险防控、报告自动化等多方面实现人力的部分解放,以更加高效的完成标准业务流程。

  NLP利用编程软件来处理和分析已在其中捕获的大量数据,区域银行可以使用NLP处理来处理内部合同,实现内部文件的快速识别和处理。同时NLP也可用于风险管理,通过网络舆情的监控,帮助银行监控对公和零售客户,实现信息的及时获取,保证资金的安全。

  业务中台和数据中台落地时需要有很多的技术组件支撑,这些不同技术领域的技术组件就组成了技术中台。

  技术中台的落地有利于解决内部多方面技术问题:1)解决技术债务。在业务初期,技术可以帮助业务快速实现某个功能模块,随着业务的发展,上线一个新功能在同等技术条件下愈发困难;2)解决架构腐化问题。在架构的问题解决上,往往头疼医头、脚疼医脚,越是复杂的系统,代码核查效果越差,因不可理解,不可测试;3)架构耦合问题。带着代码的迭代,文件代码越来越长,越是核心流程,越是层层封装,对于银行系统的稳定起着重要作用,越是不敢更新迭代,尤其在核心技术人员离职后,技术维护成本更高。

  微服务本质是将内部应用变成分布式的模式,包括数据分离和服务分离,将内部的模块独立部署、发布。通过微服务可以解耦业务复杂度,服务能够聚焦特定的功能和需求,并实现独立部署、独立升级,各业务之间依赖性弱,符合银行对业务稳定性的要求。微服务治理统一建设中间件,解决了重复部署、资源重复申请造成的浪费。经分析,如何处理过去的架构和微服务的关系是各个区域银行重点关注的问题。微服务在建设过程中建议一边做产品功能迭代,一边完成服务化拆分。优先剥离独立性强、关联度低的比较独立的服务,一方面可以减少对现有系统的影响,另一方面可以在内部达成一致,实现对团队的历练。资产规模2000亿-5000亿的银行,如果系统升级迭代较少,可暂不使用微服务架构,待资产规模和系统有了较高成长后再进行部署。

  应用了微服务能够实现快速开发迭代,但测试和运维部署的成本的也会迅速提升。容器作为云原生的代表,和微服务具备天然的紧密结合性质,容器可以解决因微服务拆分成多项带来的运维和持续集成问题。对于初步建设微服务的区域银行,技术架构、运维角度都是全新的调整,建议在初期就开始容器化。后续团队技术沉淀后可大面积实施微服务和容器。对于微服务已经在早期部署完成的银行,建议逐步进行迁移,保证业务的稳定性和连续性。

  DevOps 对于产品快速研发和交付,实现产品的快速迭代升级具备重要意义。通过研发运维一体化有利于解决需求定义不清、沟通协调不顺畅、人员工作不足或超载、过多中间产物和交接环节等问题。在以入DevOps建设之前,对于现有零售、对公等各业务的流程梳理不可或缺,梳理过程要尽可能的精细,明确各串联流程活动的交付物和交付质量。每个流程的分工梳理清楚之后,才能打通各活动对应的工具。在过程中要对各个团队的运行规则和交付规则要做明确的管理,形成标准的、高效的研发和运维。

  做精做快零售:以实现零售业务精细化运营为主要发展目的,快速实现零售业务转型,并为小微、财富、对公的数字化转型积累经验和内部数字化人才。

  做大做强小微:小微作为区域性银行的优势业务,在零售营销、风控基础上,做好小微营销、风控的数字化、智能化,深度绑定当地小微客群,打造业务优势点。

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  财富管理作为中间业务,是区域性银行增收的重要增长点。结合零售转型经验,财富业务要精选产品,丰富产品体系,并赋能客户经理,掌握领先的销售技术,有针对地开拓本地财富资源。

  做厚做稳对公:区域银行对公要深耕当地特色产业,绑定当地企事业单位。但现阶段对公的建设以平台搭建、生态建设为主,实现对产业链企业的更好赋能。同时做厚当地企业,增加对公企业粘性和服务深度。

  在系统的建设上可以采取自研和联合建设两种形式。对于区域性银行数字化转型并非易事,尤其是资产规模2000亿-5000亿的银行,在资源、资金、人才等方面与头部银行相比均有较大差距,数字化转型投入在很多方面难以做到自研。同时,由于头部银行在数字化转型方面具备先发优势,尚未进行某系统建设的区域性银行采取自建模式,必将在进度上更加落后头部银行。所以,区域银行在数字化转型必须结合自身发展需要,资金资源实力等现实因素来进行,对于不同的系统,需要依据行内特点和需求做不同匹配措施。

  自研。自研系统与银行匹配性最高,能够做适合的功能匹配,有利于发挥系统的最大效能,同时对于系统的维护和升级自主权更高。例如,中原银行自建分布式缓存平台,并在手机银行、吃货地图、金融开放平台、消息平台、反欺诈等三十多套系统进行推广使用,有力的支撑了各种营销活动的举办。但也要认识到,自建系统,时间周期长、资金投入大,后期维护需要更多的专业技术人员,并不是适用所有系统。

  联合。联合建设分为两类。一是多银行共同进行系统建设。可以以区域内龙头银行做牵头,联合几家银行,共同开发系统、共享数据,有利于减少投入,增加产出。但该模式目前试点较少,需要探索出更加明确有效的模式。二是银行与厂商合作,利用厂商成熟的产品,实现行内系统的快速升级和更新。采用有技术支持的开源产品,除了快速部署之外,也能利用厂商的力量解决技术问题,只需配备少量系统运维人员。

  近几年,银行零售信贷业务高速发展,且初步竞争格局已经形成。疫情之后,随着信贷风险暴露,零售信贷市场短期进入调整期,零售信贷尤其是消费金融规模增速放缓,市场份额继续向龙头集中。

  面对存量竞争困局,相比较于全国性银行,区域性银行在市场抢占方面并无明显优势。当前区域性银行,尤其是中型区域性银行的战略重点应在精细化运营。

  构建闭环的营销运营体系,需要关注感知、获客、活跃、留存、收入与传播客户全生命周期,核心的价值环节为获客、留存与价值实现。精细化营销运营的原则在于——在核心价值提升的同时兼顾效率与成本。

  在获客方面,部分区域性银行利用其所在区域优势,打造具有当地特色、融入本地生活的场景金融服务,但整体而言,场景生态建设具有回报周期长、试错成本高的特点,区域性银行需结合自身资源谨慎布局。若银行依靠自身流量和平台难以触及到众多场景资源,则可以加强与互联网公司的合作,通过外部渠道引入海量场景及权益体系,以及学习借鉴互联网公司对于客户运营管理的思维和能力,以区域性银行信用卡业务为例,以发行联名卡的方式接入互联网渠道并共同运营,实现低成本获客。

  面对零售不良资产逐渐暴露、监管收紧的挑战,区域性银行零售业务风控承压。同时在2020年监管新规出台之前,部分区域性银行的贷前营销画像和反欺诈、贷后催收工作大多数都是合作机构比如互联网平台完成的,区域性银行在线上业务风控方面经验与数据不足。未来几年,区域性银行尤其是中型银行将加紧自主风控的建设步伐。

  全方位零售风控体系覆盖贷前反欺诈、授信审批、贷中检测以及贷后处置全业务流程,因客群主体属性及业务特点,区域性银行线上业务的风控能力,如信用风险、欺诈风险、催收等风险的防控能力是区域性银行普遍的薄弱点和痛点,也是风控能力提升的重点。

  在反欺诈能力方面,区域性银行应依托金融科技迅速构建完善的风险管理体系,针对申请、营销、交易等各环节进行欺诈风险的防控,对客户异常信息与行为进行判断和处理,对欺诈风险较高的活动进行识别和拦截。同时基于设备信息、用户行为等各维度数据来搭建本人识别、人机识别的精准模型和策略,借助多样化识别技术对用户身份进行智能核验。

  中国工商银行(INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA,简称ICBC ,工行)成立于1984年,是中央管理的大型国有银行,国家副部级单位。工商银行是中国资产规模最大的银行之一,也是国内银行业中信息技术运用的领军者,2020年工商银行信息科技投入为238.19亿,信息科技人员达3.54万人,且在中国银保监会全国性银行信息科技监管评级中获评银行业第一。

  在金融科技快速发展的背景下,金融服务的数字化逐步成为行业发展的主流方向。数字技术业务赋能的价值已是共识,但同时带来一系列新型的金融风险,以新型金融欺诈行为居多,如网贷平台欺诈、大数据精准欺诈等。以信用卡场景为例,信用卡欺诈会通过编造虚假个人信息、冒用他人姓名和证件号制作假证、调换证件照片,提供虚假材料等方式向银行申请信用卡。随着银行开卡业务的线上化,信用卡欺诈更为方便,带来巨大经济损失。面对以上问题,工行多技术发力治理,并在此基础上同业首创引入声纹技术反欺诈能力。

  在反欺诈能力方面,针对信用卡场景,工商银行已部署大量反欺诈技术,比如利用人脸识别、用户画像技术刻画客户个人特征识别身份冒用风险。但在语音场景,比如通过电话银行线上办理信用卡,反欺诈主要依靠业务人员的专业能力,并结合其他有效服务信息来综合评判,面对数字金融欺诈手段的升级与快速迭代,在不断强化自身的员工敏感度之外,还需引入多模态的防欺诈方案,进一步提升识别欺诈的准确率。

  在欺诈识别效率方面,信用卡业务客群持续下沉,交易频繁、实时性强、数据量大,而且远程语音交互的方式越来越多,比如工商银行信用卡客服中心,每天高达几十万通的电话。相应的,欺诈呈现出小额、高频的特点,在信用卡传统交易中,客服需通过多轮安全问题交互,对客户应答信息进行人工核验,耗时长(50s/每笔),效率低,无法满足业务需求。

  面对新型欺诈手段层出不穷的压力,工商银行洞察市场新兴技术,邀请了国内外多家优秀的智能语音企业,进行多轮严谨的技术测试,最终声扬科技凭借过硬的技术实力成功通过层层遴选,成为中国工商银行声纹识别技术的唯一供应商。工商银行应用声扬科技领先的声纹识别技术,攻克电话信道声纹识别难题,以强化反欺诈能力,同时提升语音服务质量与效率。

  声扬科技是领先的语音交互智能分析平台与新型知识服务提供商,致力于智能语音分析全栈式技术研发与应用,助力企业语音数据资产的数字化激活与知识性重构,为企业提升风控、合规、营销三大能力。声扬科技坚持VAST发展战略,应用原创的智能语音科技(VoiceAI Tech)、帮助企业更好地应对远程身份识别(Authentication)、对话深度感知(Sense)、人力转型(Transformation)等数字化转型挑战。

  以信用卡声纹反欺诈场景为切入点,声扬科技为工商银行提供的语音智能化解决方案,打造VoiceDNA语音反欺诈平台,通过电话银行在线上办理信用卡申请、启卡、尽调环节,利用声纹识别为客户经理提供身份识别和欺诈风险判断依据,全面提升智慧风控水平和客户服务体验。

  基于VoiceDNA语音反欺诈平台实现身份识别,核心在于声纹识别技术。声音中包含能表征和标识说话人声音特征,以及基于声音多特征建立的声纹模型,声纹识别就是通过辨识声纹特征识别说话人身份的过程。

  声纹是一种可用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱。研究表明,声纹与指纹、人脸、虹膜等生物特征类似,具有唯一性和稳定性,因而运用声纹作为身份认证方式具有唯一性和稳定性;而且根据美国非营利性联邦资助研发公司MITRE的报告,声纹识别的准确率排名第二,仅次于虹膜识别。

  首先是声纹注册。在电话银行办理信用卡业务时,经客户同意后采集客户声纹信息,然后对声纹数据进行预处理(语音增强、降噪、检测),并将合格的声纹导入声纹引擎进行建模,注册为声纹模型存入声纹库;

  其次是声纹客户再次确认。在信用卡业务语音办理过程中,基于声纹识别技术,辅助客户经理完成用户身份确认,保证业务安全,杜绝木马盗取密码数据风险;

  最后是声纹辨认欺诈风险。系统通过声纹做1对N辨认,搜索工商银行自有黑声纹库,将识别具有相同声纹但登记了不同身份信息的可疑人员进行备注,防范欺诈风险。

  数据应用的前提是数据标准统一。但是由于客服中心成立年限较久,传统客服中心硬件标准主要基于当时电话信道,采样频率与现在的互联网语音信道采样频率不一致,不同信道语音数据需要转化为统一频率标准,才能保证后续处理应用质量,项目过程中声扬科技针对数据标准统一进行了重点技术攻关。

  工商银行首创应用攻克电话信道声纹识别难题,将声纹识别技术应用于信用卡反欺诈,开创了风险管控新模式,并在2020年6月率先在北京、湖北、四川、陕西4家工商银行分行上线。

  一是提升风险管控能力。基于声纹识别技术,实现客户身份确认和可疑声纹检索,提供欺诈行为判断依据,识别准确率达95%。VoiceDNA语音反欺诈平台可应对信用卡个人欺诈、团伙欺诈全场景,上线一年以来,电话银行信用卡反欺诈防堵数万笔,止损金额达千万元;完成个人信贷远程视频面审数千笔,涉及资金九亿三千多万;反欺诈风控模型上线以来,已监控线多亿。

  二是提升业务办理效率。声纹识别技术,于办理业务时辅助客户经理确认用户信息保证业务安全,于业务授权确认时识别可疑人员防范欺诈风险。利用声纹识别,客服与客户交互变得轻松简单,身份识别和欺诈风险判断结果在400ms内可返回,每笔信用卡业务审核效率提升125倍,大幅提升客户体验。

  此外,基于声纹识别技术,客户无需操作终端,自然语音表达时即可完成身份识别和业务办理,享受非接触远程业务办理,满足远程、非接触式精准身份认证需求,提升用户登录体验的同时并保证业务安全。未来,声扬科技声纹识别技术将为工行全行范围内信用卡中心、手机银行、智能客服、电话银行等多项业务场景赋能。

  在信贷风险管理方面,区域性银行更为关注风险管理的业务赋能与效率。直观来说,区域性银行原有信贷风控更为粗放,主要关注监管要求,但在精细化背景下,信贷风控需要兼顾业务与效率,同时关注不良率、授信额度以及审批效率多项指标。

  因而区域性银行需利用金融科技手段支撑信用风险管理,最终降低不良率、提高发放率及融资便利性,主要手段包括:一是拓展外部机构合作,加强数据整合;二是发展数字化处理技术,加强智能化系统管理;三是对接和联通平台资源,搭建不良资产处置平台,包括金融资产交易所、互联网平台、投资基金等。

  某城商行(以下简称A行)地处中部地区,在十四五金融科技相关规划及数字化转型大潮下,A行通过持续创新激发活力,开启风控、业务、管理三位一体的数字化转型道路,为实体经济源源不断注入金融活水,以高质量金融服务助推地方经济社会高质量发展。

  进入移动化、智能化时代以来,在疫情的影响下,消费者需求的多样化对银行金融产品与服务的创新提出了更高的要求。因此,银行纷纷建立起了以数据为驱动的金融创新服务模式,在营销、运营等业务层开启了线上化、移动化、智能化的数字化转型建设道路。A行依托其区域性优势,在实践中确立了面向C端的市民金融服务、面向B端的普惠金融,以及面向商贸端的独创的商贸物流银行新业务模式。然而随着A行业务线上化建设不断推进,风控数据基础和风控工具性能已渐渐无法满足业务需求:

  第一,风控体系的构建需要庞大的数据量作为基础。传统银行各部门风控系立、互动效率低,风控体系多基于竖井式架构独立建设或由业务部门提出需求主导开发,银行不同部门间、不同业务场景间数据标准不统一、数据不互通。这样的风控体系,限制了A行不同部门间风控数据的复用,不利于A行对风险的全局洞察及统一管控,使得A行在面对专业欺诈团队时,无法有效识别风险与应对风险。因此,通过打通数据链路,扩大风控数据基础,提升风控反欺诈能力,成为了A行的重要关注点。

  第二, 风控体系的运行需要高效的风控工具作为支撑。在打通数据链路的基础上,只有高效利用数据,构建多种模型、精准分析数据,才能有效提升风控水平。因此,丰富风控工具,提升风控效率与水平,成为了A行的另一重要关注点。

  基于上述多方面问题,A行需要建设可复用性强的度、跨行业、跨场景的中体系,打破数据孤岛,增强风控能力,从而助力全行数字化转型,满足全行零售、对公业务的风险管理发展需要,实现全行业绩增长。经过多方调研与验证,A行选择与同盾科技就智能风控中台架构体系展开合作。

  同盾科技是中国智能分析和决策领域领军企业,以人工智能、云计算、大数据三大核心技术体系为基础,基于对数据的探索洞察和深刻理解,将深度学习、联邦学习等领先技术与业务场景深度融合,为金融、保险、互联网、政务、零售、物流等行业提供智能分析与决策服务,赋能并激发客户,帮助客户做出更佳决策。截至目前,累计已有超过一万家客户选择了同盾的产品及服务。

  A行与同盾科技成立联合工作组,在深入业务、全局梳理的基础上,确立了风险导向、技术创新、数据驱动、集中管理的理念,深度合作共创,打造了由一个基础、两个支撑、三个中心组成的 营销+风控一体化的智能风控中台架构体系。

  智能风控中台以数据中台为基座,打通数据链路,形成数据分析、数据挖掘与数据治理为一体的数据资产库。以数据中台为基础,打造出风险标签体系、特征库、风险集市和全行级的360度客户风险画像;另外再将各个渠道打通,让全行各渠道都可以共享名单、标签、预警信息、内外部联防联控,实现能力复用,并在整个预警和决策的过程中实现数据的不断积累,以及模型策略的不断优化升级。

  风控体系需要风控工具作为支撑,因此,同盾科技在基础设施和风控模型两个方面为A行提供了风控工具的支持。

  基础设施方面,同盾科技为A行配置了全方位智能化风控运营、监控体系作为两个支撑,比如驾驶舱、风控可视化监控大屏,为该行提供反馈、复盘,以及展示、监测等能力,帮助其实现全生命周期、自我反馈和持续进化。

  风控模型方面,A行围绕交易风险防控体系、信贷风险防控体系、数据驱动的智慧营销系统三个中心,按照不同的主题域,确定不同的标签体系和全方位风险画像,支撑全行业务的接入,支持前台的按需索取。

  交易风险防控体系,部署2000+不同交易场景、不同风险特征规则以及数十个风控模型,实现对受控渠道关键交易的实时监测、准确识别与评估与动态处置。目前监控已覆盖手机银行、网上银行等10余个电子渠道,实现事前预防、事中控制、事后分析的全周期闭环管理。同时,针对该行客户注册及登录环节可能存在的账户安全隐患强化欺诈行为监测,精准识别垃圾注册、拖库撞库、账户盗用等欺诈行为,A行强化了用户账户安全保护。

  信贷风险防控体系,范围覆盖信贷业务受理、授信申请、预授信额度、放款出账以及贷后预警等关键节点,通过设计、开发和部署20余个产品合计10000+条规则及多个信用风险模型,提供以风险事实为基础的360度客户画像报告,构建一线多点的业务全生命周期风险管控体系。

  此外,由于营销+风控一体化概念逐渐兴起,数据中台的建设推动了营销系统的数字化转型。因此,基于完善的数据中台,A行还建立了智慧营销系统。加强网上银行、手机银行、自助服务渠道、微信银行等线上渠道建设,借助各类线上线下营销活动,以多渠道的数据为基础,通过大数据分析挖掘,精准识别客户需求,完善客户精准画像,为客户提供增强版的场景服务能力。

  同盾科技帮助A行建立覆盖全流程、全业务、全渠道的基于数据驱动的智能风控中台体系,将行方风控研发流程平台化、工具化。

  一是显著提升了全行反欺诈水平。智能风控中台助力A行不断拓宽渠道交易范围,筑牢交易风控防线,以风险规则模型为核心,研发、部署不同类型规则模型累计2000+个,主动实时监控异常设备、用户、操作、交易等信息。目前已覆盖手机银行、网上银行、直销银行、网联支付、收单、国际结算等10余个渠道业务与柜面业务,并对其关键业务流程节点(如注册、登录、交易等)进行交易监测、风险识别、风险评估和风险处置,实现了事前预防、事中控制、事后分析的全周期闭环管理。

  二是有效助力提升全行风控效率。以信贷业务风险防控领域为例,A行构建了以零售信贷与对公信贷等为主线,覆盖业务受理、授信申请、预授信额度以及贷后预警等关键节点的一线多点全生命周期风控体系,构建度综合客户风险报告,设计部署20余个产品合计10000+条规则模型。行方业务审批效率提升三分之一以上,节省大量人力资源成本。同时,在合法合规的前提下,积极引进工商、司法、税务、运营商等外部数据,化解信息孤岛,降低信息不对称,推动了数据资源有效整合与深度利用。

  在贷后催收方面,区域性银行应利用语音机器人等人工智能手段,替代一部分催收员的低难度、重复性催收工作,让其更加专注于处理更有挑战性催收工作,同时利用NLP等技术对催收话术进行智能质检,是有效降低人力与合规成本投入,提升合规性与客户体验的有效手段。

  根据数字化转型领先银行的数字化转型经验,数字化转型的落地可通过数据用例试点进行,而零售场景数字化转型方案成熟且ROI明确,是数字化转型的最佳切入点。立足零售业务推进数字化转型,探索出数字化转型的可行路径,进而推广至其他优势业务,比如普惠小微业务。

  数字化转型的本质在于以数据赋能业务发展,切实解决实际的业务问题,因而数字化业务能力至关重要。为实现对优势业务的数字化能力赋能,区域性银行需要积累数字化转型的经验,但更多的是在经验中提炼有效的方。

  比如,在实际的业务转型过程中,建立执行考核机制,引导数据应用聚焦业务需求,对未能起到业务推动作用的动作及时优化调整,逐步沉淀数字化经验;同时建立转型全流程评价体系,包括场景初期的评审机制、转型执行的评价机制及转型价值的反馈机制,以便对银行优势业务场景优先级进行统筹安排,并能保证数字化转型策略规范化执行与持续迭代。

  数字化数据能力包括搭建涵盖基础层、数据中台、应用层的数据架构体系。零售业务营销与风控是以数据为核心的场景,依托零售业务建立完整的数据架构体系,为后续数字化转型规模化推广奠定数据基础。

  数据架构体系的核心是做好数据治理工作。首先将数据打通,基于数据标准体系建设方统一数据标准;然后在数据整合层建立实时事件库、行为数据模型、互联网金融数据模型等数据模型;基于整合层建设客户集市、营销集市、风险集市等数据标签体系,实现数据分类治理的中台能力。

  对于绝大多数区域性银行而言,公司业务一直是根基业务,其中小微业务占据公司业务的近半份额。近几年,尤其是疫情之后,国家多项政策引导金融机构加强对于实体中小微企业的金融扶持力度,因此各类商业银行纷纷聚焦小微企业。

  从市场格局来看,真正优质的小微客户已被国有大行抢占,并在持续渗透下沉市场。面对日益强化的竞争格局,区域性银行应真正回归地域,深度挖掘小微企业下沉市场的长尾客户,尤其是农商行应发挥地缘优势,将县域、农村地区作为巩固核心竞争力的主战场。

  根据调研发现,面向小微客群需求,区域性银行应关注产品创新、低成本获客与风控能力建设,形成小微金融服务市场的差异化竞争力。

  从小微客户需求来看,传统产业加速转型,大量新产业、新业态兴起,小微客户的金融需求日趋多样化和复杂化。小微客群对金融产品的需求不再局限于某一产品,而是对产品综合性的需求,需要银行提供全面、优质的服务。同时小微客户希望银行提供个性化的产品和服务。

  近年来,市场上涌现众多创新产品和服务,包括银税互动产品、贷、流水贷、薪金贷、抵押贷等,以及资产价值数字化衍生出的信贷产品,比如基于客户金融资产的质押贷。

  除产品创新之外,先场景,后金融的综合服务已成为银行业共识。银行逐步从构建产业生态圈的视角,助力小微企业强化经营管理,将金融服务作为小微企业经营管理环节之一,更多地融入战略管理、财务规划、法律财税、人才培育等企业经营管理要素,为小微企业提供综合性服务,提升市场竞争力。

  发展小微金融业务的核心不在于流量,而在于真实场景,而且以线下场景为主。因而,对于区域性银行小微业务,线上只能是一种维度的服务手段,真正有竞争力、能给小微企业带来粘性的服务,都在线下。服务小微企业,可以依托线上渠道提高产品认购等流程效率,但真正的营销与服务应以客户经理为核心。

  但由于小微企业分布地域广,小微金融服务机构均通过走访式获客,现场调查、收集资料,纵深获客能力不足,且获客与服务效率低;同时,小微企业需求个性化,但不同于零售客户,其客户画像数据不足,无法深度洞察客户需求,导致营销成功率偏低,获客成本高。

  首先,基于数字化手段拓展获客半径与效率。为客户经理配置移动化工具,比如泰隆银行为客户经理配置pad,提高一线业务团队纵深作业能力,做到客户立等可贷,实现客户最多跑一次、甚至一次不用跑的目标,触达偏远农村甚至山区的客户;同时在线下场景,比如村居、园区和其他人流量多的地方布码,客户可通过扫码或者在微信分行、网上渠道发起申请,平台筛选后分配给客户经理,提升获客效率。

  然后,利用数据建立对于客户和产品的洞察,赋能客户经理进行精准营销。基于大数据进行客户洞察的意义不言而喻。区域性银行数据获取能力有限,开展小微企业数字化营销需重视内部协同,利用内外部数据的整合挖掘为小微客户的识别和营销提供支撑,如零售部门与小微金融部门的联动,挖掘企业主、个人经营贷客户潜力进行综合性小微金融服务营销;又如公司业务部门与小微金融部门的联动,利用交易关系网络和客户响应预测等模型确定拓客白名单并制定重点营销计划。

  此外需要关注客户经理线下信息获取能力。比如台州银行基于业务区域规划及客户资源划分,对客户进行网格化管理,不同客户经理专注某一客群,持续深化对行业/客群的需求理解,实现精准化营销与服务。

  首先,小微企业自身风险大。根据统计数据,小微企业的平均存活期不足三年,存活周期短、抗风险能力弱是小微金融难以发展的根本原因;同时小微风控数据缺失。小微企业资质弱、普遍缺乏有价值的资产提高信用水平,而小微企业通常缺乏可信的经营和财务信息,信息不对称问题突出, 这些因素显著提升了金融机构风险、运营的成本;此外小微企业客户数量大、单笔业务小、周期短且需求急,过于依靠线下调查和专家经验的风控模式并不适合小微业务,且管理成本过高。

  目前以数字化升级小微企业风控模式,加强对数据的积累和应用,搭建可靠、高效、自动化的小微风控体系是必由之路。提升风控能力,现阶段主要从数据源、风控模型与风控审批效率三个方面着手。

  在数据源方面,区域性银行应接入更多数据。近期央行已明确包括工商登记、企业涉税、企业用电用水、海关、环保、用工、奖惩、司法诉讼等在内的替代数据在评估企业信用资质中的重要作用,区域性银行需接入数据,并基于金融科技手段,自动采集工商、征信等数据,持续丰富数据源;客户经理更有一线信息的可获得性,线下深度挖掘经营的困难比纯线上风控更能发现企业风险和痛点,可基于金融科技手段,比如OCR识别技术、语音识别技术等,提升客户经理信息录入的效率。

  在风控模型方面,区域性银行可以与金融科技公司合作的模式引进相对成熟模型,比如对小微客户的评分模型和额度测算模型;然后基于对业务的理解以及数据的丰富对风控模型进行迭代,以提升风控能力;在前期风控管理过程中,仍需要专家参与。

  在风控审批效率方面,风控审批线上化,利用大数据技术在贷前、贷中、贷后对客户进行全方位的快速评估和实时监控,提升风控作业效率。同时优化信贷业务流程,通过信贷业务流程可配置化、预审批机制、信贷业务审批流程简化等举措,提高业务人员对小微客户的服务质量与服务效率。

  2020年12月财政部印发了《商业银行绩效评价方法》,办法明确普惠型小微企业完成情况权重高达13分,要求银行加大对小微企业的信贷投放,发展小微业务成为商业银行紧迫而重大的战略目标。小微企业具有经营管理欠规范、抗风险能力弱、信息不对称、缺乏规模效应等特点,小微信贷业务风险与运营成本高企,疫情之后更是加剧了这一现象,严重限制小微业务的发展。小微金融数字化变革,成为破解小微金融风险、成本、规模之间不可能三角的主流趋势,替代数据下的大数据风控所驱动的数字化转型则是这场变革的内核所在。从总体看,部分银行率先启动、尝试探索和融合创新,已在产品研发、业务模式、组织流程、外部合作等方面形成了有益经验和积极成果但在风控技术、营销获客、贷后管理等方面也遇到一些普遍的问题和共通的难点。

  具体有,企业数据样本缺失。科学的建模过程建立在数据清洗、指标挖掘、特征工程、算法运用等基础条件之上,需要足够的入模数据资源和历史好坏样本。缺乏足够的数据时间系列和周期波动特征,难以保障指标规则的经验有效性和违约相关性,也难以进行模型量化。

  前期试错成本高。对于动辄上百万的件均额度,在缺乏足够数据样本支撑的情况下,银行在前期需要花费较长时间进行模型测试验证和监控调优,才有信心进行规模化投放并逐渐显现前期投入的产出效应。缺乏数据支撑的专家经验模型,往往意味着较大的投入决策压力,投放初期的业务试错成本及验证调优所需要的时间成本。

  内部研发能力不足。小微信贷业务客群分布在各行各业,情况千差万别,如何构建具有统一通用模型底座,又能适配不同细分客群的风控模型体系,是一个横跨金融、风控、财税、产业、数据、算法等领域的系统工程,需要具备相应专业能力和足够业务经验的复合风控研发团队,对银行人力资源配置提出了很高的要求。

  获客运营难度大。数字化意味着业务流程的重构。银行通过自身线下网点+线上入口自营获客的实际效果,需要配套员工业绩考核,客户经理数量、网点网格密度和线上入口流量等主客观因素。为降低获客成本和快速起量,互联网流量平台、政府企业平台等开放平台合作成为了银行自主营销获客的重要补充。

  B行是一家专注于服务个人小微的互联网交易银行,曾获中小银行最佳普惠金融奖、卓越竞争力金融科技银行等荣誉称号。B行以线上业务为引领,以供应链金融为主体,致力于利用金融科技为供应链产业链小微企业提供智能化的普惠金融服务。但面对小微业务发展新需求,该银行同样面临着上述风控和获客方面的问题核,需要通过外部合作的方式解决。

  重庆誉存大数据科技有限公司(以下简称誉存科技)致力于大数据与人工智能技术在金融科技赋能和政企科技赋能两大领域的融合运用,金融科技赋能作为公司重点业务线,专注于小微信贷科技领域,形成了小微信贷产品赋能、信贷风控工具赋能、企业大数据平台赋能三大产品线。同时,誉存科技通过以数据为底座,以模型为表现形式,以系统为载体,以运营为依托的方式为中小银行提供整体解决方案。

  从2020年开始,公司实施精品、深度、聚焦、创新业务战略,有选择地绑定创新动力强的银行持续深度合作,主要开展小微信贷产品优化+场景化创新产品研发+获客助贷运营的共建联营模式,助力部分银行率先实现小微信贷业务兼顾规模和质量的均衡、快速发展。

  在合作中,针对小微企业数据特点,誉存科技提供从数据接入、数据模型到系统开发、产品运营的完整解决方案。

  将誉存科技已有小微企业税票模型作为业务合作初期的初始模型,在保证风险可控的前提下迅速部署和推广。构建企业准入、风险评价、风险定价、风险预警、授信审批、贷后监管等全方位风控体系,联营小微税贷产品至今未出现逾期问题。模型联合开发。誉存科技和B行深度合作共建模型,双方在合规前提下,共享数据和模型开发经验,例如结合行内黑名单对授信结果进行调整、根据当地行业布局调整不同客群授信额度等。模型监控和优化。随着政策、市场、贷后表现的变化,小微企业群体的风控模型需要持续地跟踪,通过客户数据回溯,不断优化产品模型,提供模型优化方案,不断改善产品体验。

  系统方面,为适应更复杂的市场环境,基于纳税人类型、行业细分的模型评价体系显得尤为重要,在复杂模型体系的情况下,模型和策略的开发、维护、调优上面的工作量呈几何倍数的增加,誉存科技在拥有成熟的决策引擎产品的情况下,为B行提供本地化部署支持,大幅缩减行方模型研发阶段字段开发的科技成本及模型配置、调试的成本,同时也减少了模型配置过程中可能出现的操作风险。

  在产品运营方面,依托誉存科技为政府搭建的企业服务平台以及誉存科技自有的普惠金融服务平台,结合企业画像和场景数据,进行精准营销和准入初筛,为B行提供精准获客。线上渠道方面,通过合作地方银税互动网、第三方正规中介金融展业APP、自媒体和电销合作方进行流量引入。线下渠道方面,基于战略合作方覆盖全国的税票业务团队以及助贷业务金融中介线下合作方,在安徽、重庆、山东、湖南、山西等十多个省市形成了超过3000个地面助贷部队。可提供日均申请量5亿以上。

  除此之外,誉存科技基于大数据平台和风控工具为小微信贷资产提供高频智能预警服务,从客户信息初次建档时点起,7*24小时监控多源数据的变化,并根据触发风险预警程度,提供风险排查和跟踪建议。同时联合航信央企服务团队,高频、精准还款提醒及辅助催收,并对小微信贷问题资产进行辅助处置。

  金融科技发展的主体是产业互联网金融。在大数据、云计算、物联网、人工智能等技术赋能下,金融科技发展带来前所未有的历史机遇。未来,符合科学、契合规律的金融科技发展前景巨大的是产业互联网金融。即机构通过金融科技向产业生态、尤其是中小微企业提供投融资服务。产业互联网金融以企业为用户,以生产经营活动为场景提供数字金融服务,由于产业价值链更复杂、链条更长,目前数字化的比例较低,金融服务还远未达到面向个人端的数字金融智能化、便捷化的程度,是金融科技发展的蓝海。

  所以,随着整个银行业 B端业务的数字化,对金融科技公司的合作需求也将是持续的,而这一合作的底层则是围绕数据资源和数据能力来展开的。基于此,再根据金融机构的需求,研发和推出关于工具类、数据产品类、甚至延伸出来的系统开发类的产品。未来整个B端业务要实现数字化,提高整个B端业务处理效率、风险控制能力则要重视税加票这一风控能力底座,并在底层的基础上,加入行业场景数据,实现产品的场景化。

  伴随着私人财富总体规模的攀升,中国目前已成为全球第二大的财富管理市场,且2018-2020年中国个人持有的可投资资产年均复合增长率为13%,未来还有更大的增长空间。

  财富管理市场的参与者主要有四大人群,分别是高净值人群(个人金融资产600万)、富裕人群(300万-600万美)、中产人群(30万-300万)、大众人群(30万)。以2020年为例,大众人群、中产人群、富裕人群、高净值人群客户资产占比分别为15%、31.6%、11.4%、42%。对于区域性银行而言,中产人群与富裕人群是当前阶段重点攻坚的对象。

  近几年,个人财富管理意识增强,从一味追求产品的收益率,发展至关注风险的有效管理。尤其在疫情之后,个人风险意识攀升,对多元化资产配置提出明确需求。

  由于客户需求的变化,银行财富管理的商业模式持续演进,现阶段已由原来的自产自销模式演进至金融超市模式,对产品的丰富度提出新的要求。

  金融超市商业模式下,首先强调建立品类齐全的产品货架,以满足客户多样化的需求;其次是要建立开放化的外部机构对接能力,这样才有可能高效的引入更多外部机构和产品供客户选择;此外还需要为客户提供简单、便捷的选品和交互体验,提升客户的自主筛选能力。

  首先是客户洞察。目前,区域性银行建立了初步客户分群、分层经营体系。区域性银行首先需要对当前的客户基础展开深入的画像分析,形成深度洞察,指引不同客层的营销经营策略。同时适应客层内部不同客群的财富管理需求进一步分化,市场上将涌现出更多需求鲜明的子客群(如企业家、女性、富二代、高管、娱乐名人、养老一族等),财富管理机构在捕捉高潜客群的同时,需聚焦自身客群进行战术分群、深度经营。

  然后是投顾能力。现阶段对于财富管理核心客户,以客户经理提供专业的投资咨询,实现产品精准匹配为主。因此区域性银行,以客户经理工作台为中心,为客户经理打造数字工具,一是可通过数字化手段培训,提升客户经理专业能力;二是建立与客户远程沟通的数字渠道,提高机构平台对客户的价值;三是打造辅助工具为投资顾问在财务规划、投资策略等方面提供强大的专业能力,赋能投顾扩大领先优势或补足投顾服务能力短板。

  随着财富客群的增长与下沉,区域性银行应考虑智能投顾能力的建设,整合智能投顾、混合投顾和线下专业投顾,以满足不同资产水平和投资偏好的客户需求。智能投顾的服务模式可以分为三种,一是专业智能投顾工具,利用人工智能、机器学习、预测分析等技术,基于客户洞察为投资者提供相关的理财建议,一般集成于银行理财平台,比如蚂蚁财富的帮你投智能投顾系统;二是开放式投顾平台,以输出投顾能力为出发点,打造对外开放的拎包入住式平台,既可实现平台到投顾到客户的能力输出,也可直接赋能客户,比如华泰证券的投顾云平台+移动端2C平台;三是内嵌于营销的产品匹配算法,核心基于客户洞察直接匹配理财产品,比如火山引擎未来规划在客户洞察模型中引入财务状况、风险偏好、理财目标等数据,基于算法为投资者匹配理财产品,客户触达的同时实现精准营销。

  此外,区域性银行应着手布局线上营销与运营能力建设。目前区域性银行大多针对特定目标客群选取适合的切入点,着重提升客户满意度并做大客户规模。未来,随着数字化人群占比提升,财富管理线上化营销与运营将是战略重点。以年轻长尾客群为例,应重点强化线上经营和获客能力,以数字化手段提供便捷服务、精准推送和丰富资讯,打造在增强用户黏性的同时占领客户心智,最终识别和吸引更多的年轻目标客户。

  根据其他理财机构的经验,优质内容营销将是线上营销的首选。为各合作机构打造独立内容阵地,可发布个性化的市场资讯、前沿观点等。借力平台数据洞察 ,为客户推送精准 、个性化的深度内容 ,以配合不同知识储备水平的客户,从而高效完成投资者教育。

  随着居民理财意识不断增强,资产配置需求不断多元化,区域性银行财富管理的业务范围进一步拓展,财富管理业务的价值不断凸显,财富管理业务成为区域性银行重要业务之一。财富管理业务的开展离不开基于用户生命周期的营销运营体系,包括感知、获客、活跃、留存、收入及传播环节,而基于银行自身线上化平台的内容运营覆盖了获客、活跃、留存、传播等多个环节,是区域性银行数字化转型关注的重点。

  筛选优质内容以获客,是区域性银行的关注重心。作为内容运营的基础,如何建设或优选有趣的内容,以吸引客户进入该线上化平台,自然成为了区域性银行的关注重心。

  提升客户与内容的匹配度以活客,是区域性银行的重要诉求。即便有丰富的内容建设,如果内容与客户匹配度较低,区域性银行无法真正实现用户的活跃与留存。因此,提升客户与内容的匹配度,从而增加客户粘性,实现客户的活跃与留存,是区域性银行内容运营的重心,也是区域性银行进行精准营销的重要前提。

  借助线上直销与客户经理以实现转化,是区域性银行的最终需求。传统的财富管理业务中,客户经理承担着重要的角色,业务基本是以客户经理为中心、通过线下手段开展的。因此区域性银行一方面需要基于内容运营,通过多种手段助力线上业务的最终转化;另一方面需要赋能客户经理,打造客户经理品牌,拓宽营销渠道,助力客户经理实现线下财富管理业务最后一公里的转化。

  因此,内容建设、内容推荐与内容转化是区域性银行内容运营的关键需求,也是区域性银行实现财富管理业务精准营销的重要关注点。

  作为字节跳动对外服务赋能企业增长的重要窗口,火山引擎金融行业解决方案团队为银行提供了MAU用户增长、业务增长、降本增效等多种解决方案,助力金融机构提升智能化水平。其中,针对区域性银行财富管理业务,火山引擎为其提供了满足内容运营关键需求的全链路解决方案。

  内容运营以内容建设为基础。基于基金、保险等不同理财产品的特点,结合不同客群的兴趣与偏好,火山引擎为区域性银行构建了丰富的内容生态。

  首先,火山引擎可以为区域性银行提供海量的内容库,有抖音、今日头条、西瓜视频三大内容源头,涵盖文字、图片、中短视频等多种内容体裁,包括亿级的UGC创作者与千万级的日新增内容数量,覆盖政策、文化、财经等多种内容;

  其次,火山引擎借助AI、NLP、ASR等技术,为区域性银行搭建了内容理解模型,经过机器学习筛选内容,构建符合银行调性的内容池;

  另外,火山引擎帮助区域性银行引入大量金融行业自媒体与优质个人创作者,进行内容生产。同时,搭载黑白名单机制,帮助区域性银行建设丰富、高质的内容矩阵。

  在丰富的内容池的基础上,火山引擎金融解决方案团队帮助区域性银行引入了基于目标的内容推荐引擎。

  不同于常见的有召回、无排序、依赖人工定义和低效试错的推荐技术,火山引擎提供的推荐引擎遵循向量化召回,数据依赖和预测目标,模型排序两个原理,基于老年人客群、中年风险偏好客群、年轻客群等不同客群的特质及兴趣,向其进行了差异化的内容推荐。向量化召回,数据依赖:将推荐算法从精准匹配转化为模糊查找,从而满足了监管和效果两方面的需求——监管方面,金融强监管下,个性化推荐逐渐收拢;效果方面,推荐可以达到举一反三而非死板的一次性推荐,可以促进用户增值。预测目标,模型排序:通过流式模型训练与实时预测计算相结合,增强用户可感知实时性,持续迭代优化算法模型带来优质的内容消费体验。

  基于丰富的内容池和先进的推荐引擎,在前期内容运营的基础上,区域性银行从内容赋能线上直销和内容赋能客户经理两方面,用内容带动业务,实现用户的转化。

  第二,火山引擎为客户经理搭建渠道,实现对客户经理的赋能。一方面,火山引擎为客户经理提供了内容名片功能,客户经理可以通过分享优质内容到各公域或私域平台,提高内容传播度,同时增进客户经理与客户之间的交互,从而促进线下财富管理业务的有效开展。另一方面,火山引擎为区域性银行搭建了有特色IP的外部传播矩阵,客户经理可以利用抖音、快手、西瓜视频等外部直播平台,进一步宣传优质内容或优质产品,通过个人或银行IP,形成传播、吸引外部用户,推动用户的购买。

  银行的对公业务是以企业、机构等客户为服务对象,围绕公存账户开展的各类支票、汇兑、等业务。

  对公业务占银行主营业务收入比重一向较高,达到45%左右,是整个银行业的第一大收入来源,是商业银行存款及中收的支柱之一。另外,对公业务的发展对零售业务有显著的促进作用。因此,对公业务处于所有业务的核心地位,是银行保持竞争优势、挖掘新业务增长的重要领域。对于区域性银行而言,由于其与房产等实体经济绑定更为深刻,对公业务的基石地位尤为显著,部分上市区域性银行对公业务占银行主营业务收入的比重为50%左右。

  1) 经济增速放缓下,对公业务增速随之放缓。近年来,我国进入经济增速下行期,宏观经济环境不稳定,企业扩张积极性不足,扩张速度放慢,对公存需求不足,对公业务占银行主营业务收入比重则逐渐下降。而区域性银行由于和实体经济更为相关,因此受经济萎靡态势影响更大,加之对公业务资产质量频频爆雷,区域性银行对公业务受影响更大。而在新冠疫情影响下,传统临柜业务难以实现,这在一定程度上也为区域性银行加速数字化转型提出了要求。

  2) 银企关系发生变化,对公业务底层逻辑改变。近年来企业经济形态发生变化,逐渐由过去独立的企业形态转变为以供应链为核心的、贯穿上下游的集团式企业形态。在这种背景下,区域性银行必须改变经营模式,利用金融科技,发展供应链金融等业务,以适应对公业务底层逻辑的变化。

  3) 尽管对公业务数字化转型起步晚于零售业务数字化转型,但基于零售业务数字化转型的积累,区域性银行数字化转型在金融科技方面有充足的探索与实践,或可借此实现对公业务数字化转型的弯道超车。

  因此,长期以对公业务为主的区域性银行,除了需要发力零售业务、进行结构化转型外,更需要针对对公业务乘势而为锐意转型,改变自身粗放的经营模式,借助金融科技寻求一条有效且有力的对公业务的创新改革之路,实现对公与零售业务的互相促进、共生增长。

  具体而言,银行对公业务客群主要有企业和机构(即政府机构及金融机构);按具体业务划分,对公业务可分为单位存款业务、信贷业务、政府及金融机构业务、国际业务等。而对于区域性银行而言,国际业务由于渠道狭窄、业务权限准入存在障碍等因素,发展较为缓慢。而近年来兴起的供应链金融业务,能有效提高存业务量,是区域性银行更应关注的重点。因此,区域性银行的数字化转型应该聚焦于供应链金融业务和与民生关联密切的机构金融业务。

  供应链金融业务。供应链金融是指银行将核心企业和上下游企业联系在一起提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式,作为解决中小企业融资难的有效工具,是国家重点支持和发展的金融领域。作为供应链金融中的重要一环,区域性银行在持续开展供应链金融业务时,也存在着信息不对称、涉及行业过于广泛、业务办理效率低、缺乏专业化的风险管控体系等问题。利用数字化工具,区域性银行可以有效分层管理、精准定位客户,更精细化地开展特色化、差异化供应链金融业务;借助大数据、区块链等先进技术,区域性银行可以构建数据集群,打通信息闭路,突破信息孤岛;通过金融科技手段,可以更好地构建专业化风控体系。因此,数字化转型可以在获客与运营、信息流畅通以及风险管控等多方面,助力区域性银行供应链金融业务的发展。

  政府及金融机构业务。政府及金融机构业务是指面向政府机构和机构金融客户所提供的综合性金融服务业务。随着民生金融和金融普惠概念的兴起,大力发展机构金融业务,已经成为商业银行拓展收入来源、优化经营结构、提升竞争力的有效手段,更是响应国家政策、解决民生困境、发展民生经济的重要途径。由于地处区域、深耕区域,区域性银行与地方政府关系较为密切,有着发展机构金融的天然优势。即便如此,大行下沉城乡、互联网银行兴起,区域性银行相比之下产品体系不够健全、服务渠道不够丰富,依旧存在着市场被抢占的风险。运用数字化思维创新产品,利用多种渠道拓宽客群、增强服务,成为了区域性银行实现机构业务长效增长的关键手段。

  供应链金融其本质是将核心企业和上下游企业联系在一起提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。也就是把资金作为供应链的一个溶剂,增加其流动性。通过该种模式,银行一方面注入资金,助力上下游中小企业融资,可以扩大自身客户基础,提高存业务量,也可以提升业务办理效率、提升客户体验,提升其供应链话语权,增强其客户黏性;另一方面注入信用,将银行信用融入上、下游配套企业,增加其商业信用,实现上下游中小企业与核心企业的长期稳定协同,从而提升整个供应链的竞争能力,实现乡村振兴、金融普惠等国家政策要求。

  区域性银行作为供应链金融中重要的一环,应该借助地缘优势和网点分布广泛的优势,利用长期当地产业信息积累,以庞大的数据量为支撑,打通信息链路,搭建统一的供应链金融业务平台,并创新多种差异化产品,为核心企业和上下游企业提供信贷融资、结算服务等多种支持,从而一方面简化业务流程、提升业务办理效率、提升银行客户体验,同时也推动当地特色产业稳定、快速发展。

  以数据为抓手,打破信息孤岛。供应链金融平台的建设离不开数据支撑。区域性银行由于长期根植于本地,与本地中小企业、核心企业都有较为稳定、深刻的联系,因此对于本地特色产业有更为深入的理解与丰富的数据积累。区域性银行应基于经验与数据,建立数据思维,以特有的数据为抓手,运用大数据、人工智能、区块链等技术,加速推进数数据中台的建设,从而实现数据的灵活流动与分析运用,助力打通整条供应链信息闭路,为产业链生态建设做铺垫。

  建立业务平台,重塑业务生态。在数据流、信息流打通的基础上,区域性银行应以核心客户为业务发展的逻辑起。